ITIL

Заметки по концепции ITIL


Словарь терминов и аббревиатур ITIL на русском языке Резервная ссылка Практическая методика внедрения методов ITIL на русском языке ITSM Каталог сервисов источник: ITSM Foundation Lite и Сообщество руководителей IT-служб ITSM Управление инцидентами источник: ITSM Foundation Lite и Сообщество руководителей IT-служб  

Ссылки на документы по ITIL